- Identificación del establecimiento
El presente documento establece las condiciones generales de uso aplicables al casino y al complejo hotelero denominado Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa, en adelante “Casino Sofitel”. El establecimiento se encuentra ubicado en Rambla República de México 6451, 11500, barrio Carrasco, Montevideo, Uruguay. El complejo opera bajo la marca Sofitel, perteneciente al grupo hotelero internacional Accor. El edificio que alberga el establecimiento es el histórico Hotel Casino Carrasco, inmueble de valor patrimonial reconocido en la ciudad de Montevideo.
El acceso a las instalaciones del casino y del hotel implica la aceptación de las condiciones descritas en este documento. El uso de cualquier servicio del establecimiento supone el conocimiento y la conformidad con las normas aquí establecidas.
- Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a toda persona que acceda, permanezca o utilice los servicios del Casino Sofitel, ya sea en calidad de huésped del hotel, visitante del casino, usuario del spa u otras instalaciones del complejo. Estas condiciones son aplicables en el territorio de la República Oriental del Uruguay y se rigen por la legislación vigente en dicho país.
- Condiciones de acceso al establecimiento
3.1 Edad mínima de acceso
El acceso al hotel en calidad de huésped principal requiere una edad mínima de 18 años. Los menores de edad pueden permanecer en las áreas del hotel únicamente bajo la supervisión directa de sus padres o tutores legales.
El acceso a las áreas de juego del casino está restringido a personas mayores de edad conforme a la normativa uruguaya vigente. Los menores de edad no están autorizados a participar en ninguna actividad de juego dentro del establecimiento. La participación en juegos de azar por parte de menores está expresamente prohibida, independientemente de que se encuentren acompañados por adultos responsables.
3.2 Acceso al spa
El acceso a las instalaciones del spa está restringido a personas mayores de 16 años. El establecimiento se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del usuario antes de permitir el ingreso a estas instalaciones.
3.3 Horarios de acceso al casino
El casino del establecimiento opera de forma continua, sin cierre programado, durante las 24 horas del día. Los horarios de otras instalaciones del complejo, como restaurante, bar, spa y piscinas, están sujetos a sus propios reglamentos internos y pueden variar según la temporada o circunstancias operativas.
- Condiciones de alojamiento
4.1 Horarios de entrada y salida
El registro de entrada (check-in) se realiza a partir de las 15:00 horas. El registro de salida (check-out) debe efectuarse antes de las 12:00 horas del día correspondiente. El incumplimiento del horario de salida puede generar cargos adicionales conforme a la política tarifaria vigente del establecimiento.
4.2 Mascotas
El establecimiento permite el acceso de mascotas (perros y gatos) sujeto al pago de un cargo adicional por mascota y por noche. Se aplican restricciones en cuanto al número y peso de los animales admitidos. El usuario debe informar sobre la presencia de mascotas en el momento de la reserva. El incumplimiento de esta obligación puede derivar en la denegación del acceso o en la aplicación de cargos no previstos.
- Condiciones económicas y fiscales
5.1 Moneda de uso en el casino
Las apuestas en el casino se realizan en pesos uruguayos mediante el uso de fichas. El establecimiento puede aceptar el cambio de otras divisas, incluido el dólar estadounidense, por fichas. El tipo de cambio aplicado en el establecimiento puede diferir del tipo de cambio oficial o del mercado. El usuario es responsable de verificar las condiciones de cambio antes de realizar cualquier transacción en el casino.
5.2 Impuestos y tasas aplicables
De conformidad con la normativa fiscal uruguaya, se aplica un impuesto al valor agregado (IVA) del 10 % sobre determinados servicios, incluyendo estancias de ciudadanos uruguayos. Los turistas no residentes con visa de turista pueden estar exentos de este impuesto conforme a la legislación vigente.
Adicionalmente, se aplica una tasa municipal de aproximadamente 1 dólar estadounidense por persona y por noche, durante un máximo de 5 noches. Esta tasa no se aplica a menores de 11 años. Se informa que los impuestos aplicables a ciudadanos uruguayos pueden no estar incluidos automáticamente en el total de la reserva y deben ser abonados directamente en el establecimiento.
- Obligaciones del usuario
El usuario que acceda a las instalaciones del Casino Sofitel asume, entre otras, las siguientes obligaciones:
- Respetar las normas de comportamiento establecidas por el establecimiento en todas sus áreas, incluyendo el casino, el hotel, el spa y las zonas comunes.
- Proporcionar información veraz y completa en el momento del registro o de la reserva. La presentación de documentación falsa o incompleta puede resultar en la denegación del acceso o en la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
- Cumplir con las restricciones de edad aplicables a cada área del establecimiento y acreditar la edad mediante documento oficial cuando sea requerido.
- Abonar todos los cargos correspondientes a los servicios utilizados, incluidos los impuestos, tasas y suplementos aplicables.
- No participar en actividades de juego si se encuentra en situación de exclusión voluntaria o si ha sido objeto de una restricción de acceso impuesta por el establecimiento o por la autoridad competente.
- Informar al establecimiento sobre cualquier circunstancia que pueda afectar el cumplimiento de las presentes condiciones.
- Obligaciones del establecimiento
Casino Sofitel se compromete a:
- Prestar los servicios descritos en sus instalaciones conforme a los estándares de calidad propios de un establecimiento de cinco estrellas y de la marca Sofitel.
- Mantener la recepción del hotel en funcionamiento durante las 24 horas del día para la atención de los huéspedes.
- Aplicar las restricciones de acceso al casino y a otras instalaciones de conformidad con la normativa uruguaya vigente en materia de juego y protección de menores.
- Informar al usuario sobre los cargos aplicables, incluidos impuestos y tasas, en el momento de la reserva o del registro, en la medida en que la normativa lo exija.
- Gestionar las reclamaciones presentadas por los usuarios conforme a los procedimientos internos del establecimiento y a la legislación aplicable en Uruguay.
- Regulación y marco legal
El Casino Sofitel opera en el territorio de la República Oriental del Uruguay y está sujeto a la legislación uruguaya aplicable en materia de juegos de azar, hostelería y protección al consumidor. La información específica sobre la licencia de explotación del casino y el organismo regulador competente no se encuentra disponible en las fuentes de información pública del establecimiento. El usuario que requiera información sobre la regulación aplicable puede dirigirse directamente al establecimiento o consultar a las autoridades uruguayas competentes en materia de juego.
- Limitación de responsabilidad
El establecimiento no asume responsabilidad por pérdidas económicas derivadas de la participación en actividades de juego. El juego de azar implica riesgo de pérdida económica y el usuario participa bajo su propia responsabilidad. No se garantiza ningún resultado en las actividades de juego desarrolladas en las instalaciones.
Casino Sofitel no se responsabiliza por daños derivados del incumplimiento por parte del usuario de las presentes condiciones o de la normativa vigente.
- Modificación de las condiciones
El establecimiento se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento, conforme a cambios en la normativa aplicable o en la política interna del establecimiento. Las modificaciones serán comunicadas a través de los canales oficiales disponibles. El acceso continuado a las instalaciones tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.
- Contacto
Para consultas relacionadas con las presentes condiciones, reservas o servicios del establecimiento, el usuario puede dirigirse a:
- Dirección: Rambla República de México 6451, 11500 Montevideo, Uruguay
- Teléfono: +598 2604 6060
- Correo electrónico: [email protected]
La recepción del establecimiento atiende de forma presencial durante las 24 horas del día.